Política de frete
Política de Envio e Entrega
A Vinelle Vinhos realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros.
1. Processamento dos Pedidos
Todos os pedidos passam por um prazo de até 2 (dois) dias úteis para separação, conferência e preparação para envio após a confirmação do pagamento.
Os pedidos são processados somente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
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2. Prazo de Entrega
Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 3 a 4 dias úteis, podendo variar conforme:
* CEP de destino;
* Disponibilidade logística da região;
* Atuação da transportadora responsável.
Dessa forma, o prazo total estimado entre a confirmação do pagamento e a entrega é de 4 a 6 dias úteis.
A previsão de entrega é informada durante o processo de compra e poderá ser consultada posteriormente na área "Meus Pedidos".
Importante: Todos os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
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3. Valor do Frete
O valor do frete é calculado conforme a política vigente da loja.
* Pedidos acima de R$ 200,00: Frete Grátis.
* Pedidos abaixo de R$ 200,00: Frete fixo de R$ 15,20.
O valor do frete é informado ao cliente antes da conclusão da compra, no checkout.
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4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente poderá acompanhar todas as etapas da entrega por meio da área "Meus Pedidos" em sua conta.
Quando disponível, o código de rastreamento será informado após a postagem.
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5. Tentativas de Entrega
As transportadoras podem realizar até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, restrição de acesso ou outras impossibilidades, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.
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6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Vinelle Vinhos não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:
* Endereço incorreto;
* Dados incompletos;
* Ausência do destinatário;
* Recusa injustificada do recebimento.
Caso seja necessário um novo envio em razão dessas situações, poderá haver cobrança de novo frete.
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7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
* Condições climáticas adversas;
* Greves;
* Restrições logísticas;
* Problemas operacionais das transportadoras;
* Casos fortuitos ou de força maior.
Sempre que houver ocorrência que afete a entrega, nossa equipe prestará o suporte necessário ao cliente.
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8. Entrega de Bebidas Alcoólicas
A venda de bebidas alcoólicas é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais.
No momento da entrega, poderá ser solicitada a apresentação de documento oficial com foto para comprovação da idade.
Caso não seja possível comprovar a maioridade, a entrega poderá ser recusada.
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9. Extravio ou Avaria
Caso o pedido seja extraviado durante o transporte ou entregue com avarias comprovadas, a Vinelle Vinhos realizará a análise da ocorrência.
Após a confirmação, poderá ser adotada uma das seguintes soluções:
* Reenvio do produto;
* Troca da mercadoria;
* Reembolso integral do valor pago, conforme a legislação aplicável.